Política de envío
Política de Envíos — PetLune Chile
Última actualización: agosto de 2026
En PetLune queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro de Chile.
1. Envíos dentro de Chile
Realizamos envíos a las comunas y localidades habilitadas por nuestros operadores logísticos.
Cuando una promoción indique “Envío Gratis”, PetLune asumirá el costo correspondiente al envío estándar de tu pedido.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar y procesar tu pedido.
El procesamiento puede requerir algunos días hábiles antes de que el pedido sea entregado al operador logístico.
Cuando tu pedido haya sido despachado y la información se encuentre disponible, recibirás los datos necesarios para realizar su seguimiento.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez despachado tu pedido, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente:
5 a 10 días hábiles.
Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de:
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La comuna o región de destino.
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Períodos de alta demanda.
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Festivos.
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Condiciones climáticas.
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Procesos logísticos o aduaneros.
-
Retrasos del operador de transporte.
-
Otras circunstancias externas a PetLune.
En situaciones excepcionales, algunos pedidos pueden requerir algunos días adicionales para ser entregados.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido despachado y dispongamos de la información correspondiente, recibirás un número o enlace de seguimiento.
Ten presente que el seguimiento puede tardar algunos días en reflejar movimientos después de que el pedido haya sido enviado.
Si tienes dudas sobre el estado de tu compra, puedes escribirnos a:
Incluye tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
5. ¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido supera el plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, esto no significa necesariamente que se haya perdido.
Algunos envíos pueden presentar retrasos excepcionales durante el transporte.
Si el seguimiento no presenta movimientos durante un período prolongado o consideras que tu pedido está demorando más de lo esperado, escríbenos a:
Nuestro equipo revisará el estado del envío y te orientará sobre los pasos a seguir.
6. Protección de entrega — 45 días
Queremos que compres en PetLune con tranquilidad.
Si han transcurrido 45 días corridos desde el despacho de tu pedido y este aún no ha sido entregado, podrás contactarnos para solicitar una revisión del caso.
Una vez confirmado que el pedido no fue entregado dentro de dicho plazo y que corresponde aplicar nuestra protección de entrega, podrás solicitar el reembolso de tu compra.
Esta protección se ofrece sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío al momento de realizar la compra.
Te recomendamos verificar cuidadosamente:
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Nombre del destinatario.
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Calle y número.
-
Número de casa o departamento, cuando corresponda.
-
Comuna.
-
Región.
-
Código postal, cuando corresponda.
-
Número de teléfono de contacto.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, haremos lo posible por modificar la información.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega.
8. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no logras encontrarlo, te recomendamos verificar primero:
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Con otras personas de tu domicilio.
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Con recepción o conserjería, cuando corresponda.
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En lugares seguros donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.
-
La información disponible en el seguimiento del envío.
Si después de estas verificaciones sigues sin localizar tu pedido, escríbenos a contactopetlune@gmail.com para que podamos revisar tu caso.
9. Pedidos con más de un producto
En determinadas ocasiones, los productos de un mismo pedido pueden ser enviados en paquetes separados.
Esto significa que podrías recibir más de un número de seguimiento o recibir los productos en fechas diferentes.
Si esto ocurre, no significa necesariamente que falte algún producto de tu pedido.
10. Retrasos por circunstancias externas
Aunque hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Estas pueden incluir:
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Alta demanda.
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Festivos.
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Condiciones climáticas.
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Procesos aduaneros.
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Contingencias logísticas.
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Retrasos de los operadores de transporte.
Si ocurre alguna incidencia relevante y disponemos de información al respecto, haremos lo posible por ayudarte y mantenerte informado.
11. Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, escríbenos a:
Incluye:
-
Tu número de pedido.
-
Una breve descripción del problema.
-
Fotografías claras del producto recibido.
-
Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
Estos casos serán gestionados conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
12. Contacto
Si necesitas ayuda con tu envío, puedes comunicarte con nosotros en:
Para agilizar la atención, incluye siempre tu nombre y número de pedido.
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