Política de Cambios, Devoluciones y Garantía — PetLune Chile

Última actualización: agosto de 2026

En PetLune queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y confiable. Si necesitas devolver un producto, realizar un cambio o recibiste un artículo dañado o diferente al que compraste, estamos aquí para ayudarte.

Esta política establece las condiciones de nuestros cambios y devoluciones voluntarias y, al mismo tiempo, respeta los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación chilena.

1. Devolución voluntaria hasta 30 días

Como beneficio adicional para nuestros clientes, PetLune ofrece un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por decisión personal.

Para acogerse a esta devolución voluntaria, el producto debe encontrarse sin uso y en condiciones aptas para su reventa. En el caso de nuestras camas y productos para mascotas, esto significa que no deben presentar pelos, manchas, olores, mordeduras, arañazos, suciedad ni otros signos de uso por parte de la mascota.

Cuando corresponda, el producto deberá incluir sus accesorios y componentes originales.

Para solicitarla, escríbenos a contactopetlune@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones correspondientes antes de realizar el despacho del producto.

Esta devolución voluntaria de 30 días es un beneficio adicional de PetLune y no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena.

2. Producto recibido dañado o defectuoso

Si tu pedido llega dañado o presenta una falla, contáctanos para revisar el caso y darte una solución conforme a la legislación aplicable.

Para agilizar la atención, te pediremos:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando corresponda.

• Una descripción breve del problema.

• Un video, si resulta necesario para identificar la falla.

No es necesario que realices ningún envío por tu cuenta antes de que nuestro equipo te indique cómo proceder.

3. Recibiste un producto diferente al que compraste

Si recibiste un producto incorrecto, no te preocupes. Escríbenos a contactopetlune@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del producto recibido.

Si confirmamos que hubo un error de preparación o despacho por parte de PetLune, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos asociados a corregir dicho error, conforme corresponda.

4. Garantía legal en Chile

Los productos nuevos vendidos por PetLune cuentan con la garantía legal establecida en Chile.

Cuando un producto nuevo presenta una falla o defecto que se encuentra cubierto por la garantía legal, el consumidor puede ejercer las alternativas que establece la normativa vigente, incluyendo reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda. Actualmente, el plazo informado por SERNAC para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.

La garantía legal corresponde a productos defectuosos o que presentan las situaciones contempladas por la ley; no es lo mismo que una devolución voluntaria porque el producto simplemente dejó de gustarte.

5. Compras realizadas por internet y derecho a retracto

En las compras a distancia, la legislación chilena contempla el derecho a retracto en los casos en que resulte aplicable, dentro del plazo legal correspondiente y sujeto a sus requisitos y excepciones.

Para compras por internet, SERNAC señala que el derecho a retracto puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda, y antes de que el producto haya sido utilizado. La normativa contempla excepciones que deben ser informadas adecuadamente cuando resulten aplicables.

La política voluntaria de 30 días de PetLune se ofrece adicionalmente a estos derechos legales y no pretende restringirlos.

6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a:

contactopetlune@gmail.com

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto comprado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

Asunto sugerido: Cambio o devolución — Pedido #[número de pedido]

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los siguientes pasos.

7. Costos de envío

Cuando el cambio o la solución corresponda a un producto incorrecto, un error de PetLune o una falla cubierta por la garantía aplicable, coordinaremos los costos y la forma de envío que correspondan.

En una devolución voluntaria por decisión personal, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente. Te informaremos previamente las condiciones y el procedimiento para realizar el envío antes de gestionarlo.

8. Cambios por disponibilidad

Cuando corresponda realizar un cambio, la entrega del nuevo producto estará sujeta a disponibilidad.

Si el producto solicitado no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte las alternativas correspondientes.

9. Compras en promoción

Comprar un producto con descuento, promoción o código promocional no elimina los derechos que reconoce la legislación chilena.

Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas claramente al momento de la compra.

10. Uso adecuado del producto

La devolución voluntaria por decisión personal dentro de los 30 días requiere que el producto se encuentre sin uso y en condiciones aptas para su reventa.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto o situación cubierta por la garantía legal u otro derecho establecido por la normativa vigente.

11. Nuestro compromiso

En PetLune queremos que compres con tranquilidad y confianza.

Nuestro objetivo es que tú y tu mascota queden felices con cada compra. Si tienes cualquier inconveniente con tu pedido, escríbenos y revisaremos tu caso de manera clara y responsable.

PetLune
Porque ellos también merecen viajar, descansar y disfrutar contigo.

Correo de atención: contactopetlune@gmail.com